一、门诊如何挂号？如何预约？

1、门诊大厅设有自助机，可完成当日挂号及预约挂号。无法使用手机扫码支付的患者可以到人工挂号窗口办理。
2、提前线上微信预约，“红宝石9999hbs”公众号、“健康鄂州”公众号预约。
3、提前线上支付宝预约，搜索“红宝石9999hbs”，进入操作界面预约。
4、电话预约，预约电话027-60660537，预约时间为每日8：00-12：00，14：30-17：30
线上退号须知：就诊当日8：00前，通过原预约渠道取消，挂号费将自动返还;超过网上退号时间，则需当日来院到人工挂号窗口办理。办理时间：上午号源11：00前，下午号源16：30前（过时作废）

二、如何缴费更便捷？

1、移动手机端缴费：根据微信公众号提示或使用微信、支付宝扫描处方上的二维码进行缴费。普通患者请选择“微信支付”，医保患者请选择”医保支付”。
2、自助机缴费：各楼层自助机缴费，社保卡、微信、支付宝、电子医保凭证等支付方式。普通患者请选择“微信支付”或者“支付宝支付”，医保患者请选择”医保支付”。
3、收费处缴费：现金及其他需求人员可前住相应人工窗口缴费。
重症慢性病、特殊药品、退费处方请到人工窗口办理业务

三、门诊发票如何查询、打印？

1、持结账凭条到自助机扫描凭条上方条形码办理相关业务。结账时长超过三个月的患者需扫描凭条下方二维码自行完成打印。
2、关注“红宝石9999hbs”微信公众号，掌上医院（绑定就诊人信息）---【电子发票查询】识别二维码----我的票夹--点击进入对应票据

四、门诊费用清单如何打印？

1、持处方单凭条或身份证到自助区打印，若遇到特殊情况无法完成门诊费用清单打印，可到人工窗口处理。

五、各楼层服务功能分布有哪些？

1、一楼：一站式服务台(咨询服务、导医导诊、护送危重病人、维持就诊秩序），预检分诊处、收费室、急诊科。
2、二楼：内科普通门诊、内科专家门诊、心血管内科门诊、心理睡眠门诊、呼吸与危重症门诊、感染科肝病门诊、便民门诊、门诊检验、门诊药房。
3、三楼：外科门诊、儿科门诊、中医康复门诊、妇科门诊、口腔门诊。
4、四楼：耳鼻喉科门诊、眼科门诊、甲状腺乳腺科门诊、皮肤科门诊。

六、如何办理住院？

医生开具住院证--持住院证、身份证、医保卡（医保病人）到门诊一楼西边住院窗口一站式办理。

七、住院如何缴费？

1、持住院号在病区自助机上使用微信、支付宝扫码。
1、持住院号到住院处窗口使用微信、支付宝扫码，现金、银联卡缴费。
2、关注“红宝石9999hbs”微信公众号，进入操作界面缴费。
3、支付宝搜索“红宝石9999hbs”，进入操作界面缴费。

八、特殊患者如何办理医保手续？

1、异地参保人：联系当地医保部门办理异地备案，或者在国家医保服务平台办理异地备案业务，备案后可在医院结算。
2、外伤患者：患者自费办理入院，由医保外伤窗口工作人员审核，审核通过后由医保物价科办理医保手续。
3、城乡特困人员、孤儿、低保对象、返贫致贫人员、城乡低保边缘家庭成员、脱贫不稳定人口、边缘易致贫人员、突发严重困难人员、因病致贫重病患者和市、区人民政府规定的其他特殊困难人员等患者，按医保政策办理手续，相关政策咨询请到医保物价科人工窗口。

九、出院手续如何办理？

患者携带好现金预交款收据、身份证、医保卡（医保病人）到门诊一楼西出院窗口办理结算手续。

十、出院后住院发票如何查询、打印？

1、持结账凭条到自助机办理相关业务。结账时长超过三个月的患者需扫描凭条下方二维码自行完成打印。
2、关注“红宝石9999hbs”微信公众号，掌上医院（绑定就诊人信息）---【电子发票查询】识别二维码----我的票夹--点击进入对应票据

十一、如何打印出院明细清单？

1、患者办理结账手续后，凭住院号到自助机直接打印。若遇到特殊情况无法完成清单打印，可到住院收费室人工窗口处理。
2、微信查询、打印。关注“红宝石9999hbs”微信公众号，掌上医院（绑定就诊人信息）---【电子发票查询】识别二维码----我的票夹--点击进入对应票据--查看关联凭证。
3、清单费用咨询请到医保物价科人工窗口。

十二、如何打印医保结算单？

1、患者办理结账手续后，凭住院号及身份证后四位号码到自助区打印。若遇到特殊情况无法完成结算单打印，可到医保物价科人工窗口处理。

十三、如何打印病历？

1、线下现场复印。患者出院结账7个工作日后持结账发票及身份证原件或户口本原件（小儿患者提供户口本原件或出生证明原件）到病案科复印。他人代办还需提供代理人有效身份证原件。
2、线下使用病案自助打印机复印病案。结账并在病案归档后，患者或代理人验证身份，选择需要打印的病案清单，支付复印费后即可拿取病案复印件。（患者本人办理须验证患者身份证原件，代理人办理须验证患者及代理人身份证原件，不适用于社保卡和户口本）。自助打印机设在门诊大厅一楼住院结账窗口斜对面及病案科复印窗口旁。
3、线上使用微信预约病案复印及邮寄服务。结账并在患者出院后第四天可扫描二维码关注“红宝石9999hbs”微信公众号，点击”就诊服务”中的“掌上医院”，选择“病案邮寄”提交复印申请，审核通过后支付病案复印费即可拿取病案复印件。微信预约病案复印有邮寄和到院自取两种拿取病案复印件方式，选择邮寄的患者只需要再支付快递到付的费用，即可享受坐等病案复印件送到家的服务。

十四、门诊医保政策十大焦点问答：

1、职工医保报销比例和门槛？
在职职工医保起付标准为500元，医保目录内费用超过500元以上的部分按55%报销，年支付限额为2300元。
2、退休职工医保报销门槛和比例？
退休职工医保起付标准为400元，医保目录内费用超过400元以上的部分按60%报销，年支付限额为2500元。
3、城乡居民医保报销比例？
城乡居民医保无门槛费，医保目录内费用按55%报销，日限额30元，年支付限额500元。
4、职工医保、城乡居民医保是否都可以在自助机直接完成缴费并报销？是否都要凭第三代社保卡和电子医保凭证？
职工医保、居民医保都可凭社保卡（二、三代均可）和医保电子凭证在自助机直接完成缴费并报销。
5、职工医保患者医保卡如果余额为0或者余额不够，自助机可以实现报销吗？
医保卡余额为0或者余额不足，可按自助机提示选择个人自付部分的支付方式，同样可以享受门诊报销待遇。
6.职工医保如果当天费用未达到报销门槛费，累积的费用下次就诊该如何查询？是自动累计报销吗?
职工医保普通门诊的结算费用是直接上传到医保结算系统,系统自动累计并报销，目前无法自行查询。
7.医保互济：医保账户互济是否可以使用？缴费的时候使用就诊人的医保卡或电子医保凭证，还是需使用互济授权人的医保卡或电子医保凭证付费？是否需要就诊人和互济授权人一起就诊？在窗口办理还是在自助机？儿童和老人电子医保凭证如何绑定和激活？
医保账户互济可以使用。缴费时需使用就诊人的社保卡或医保电子凭证，人工窗口和自助机均可缴费，不需要互济授权人一起就诊。儿童和老人医保电子凭证①激活途径：国家医保服务平台APP--首页在线办理--亲情账户，再按提示操作；②绑定途径：湖北智慧医保APP、湖北医疗保障微信小程序--首页在线办理--个人账户共济，再按提示操作即可。
8、如何判断重病、慢病医保患者？
目前仅能凭重症卡或者反复询问患者以识别身份。
9、慢病、重病患者如果在自助机交了费，该如何处理？
目前只有职工医保普通门诊和居民医保门诊统筹实现了自助机缴费并报销，门诊慢特病、两病门诊等只能持社保卡或医保电子凭证到人工窗口缴费，才能享受待遇。如果在自助机缴费未报销，第一时间去人工收费窗口完成退费。
10、经常有患者忘记医保卡密码，医保卡原始密码是多少？如何修改医保卡密码？修改过后的密码忘记了该如何找回？
居民医保医保卡原始密码123456，修改和找回医保卡密码需到市民中心办理。

十五、门诊费用不能纳入医保统筹报销的原因有哪些？

1.未及时缴纳本年度医保费用，医保空档期不享受医保统筹相关待遇。
2.本年度医保统筹额度已超。（在职人员年度支付限额为2300元，报销比例为55%；退休人员为2500元，报销比例为60%；异地就医报销比例在职职工55%，退休人员60%。）
3.职工医保的患者，在职人员及退休人员均未达到医保起付标准。（在职职工500元、退休职工400元起付线）
4.城镇居民医保的患者，门诊医保报销限额已超。（报销比例55%，日限额30元，年支付限额500元）
5.不在医保药品目录内的药品，不纳入医保报销范围。

您遇到门诊医保报销的其他问题，可以详细咨询鄂州市医疗保障局门诊待遇科，电话：027-60876728。

温馨提示：
1、入院后请妥善保管好现金缴款收据。
2、交通肇事、吸毒、酗酒、打架斗殴等，不属于医保报销范畴，按自费办理。
3、不在我院报销的患者朋友，请按报销地要求准备资料回当地相关部门办理报销手续。