红宝石9999hbs（武汉大学人民医院鄂州医院）创建于年，是鄂东南地区集医疗、教学、科研、康复、预防和保健于一体的综合性三级甲等医院。建院年来，现已发展为国家级住院医师培训基地、国家全科医师培训基地，是武汉大学医学部红宝石9999hbs、湖北科技学院附属医院，也是湖北中医药大学等多所高等院校的教学医院。医院开设有个临床及医技科室，有个国家级临床重点专科建设单位（骨科、护理）、个省级临床重点专科（神经内科、耳鼻喉科）、个省级临床重点专科建设单位（麻醉科），年投入使用病床张。多年来，医院始终坚持以维护人民群众健康权益、构建和谐医患关系为导向，在管理、服务、质量上下功夫，强化职业道德建设，努力改善医疗服务，持续提升群众就医获得感，让广大群众受益并共享医改的新成果，在百姓心中树立了“大医精诚”的良好口碑。 

科学布局改善医院整体环境

　　今年1月6日，在市委、市政府的关心、支持和百姓的期盼下，市中心医院门诊部、急诊科顺利搬迁至新门急诊大楼，新门急诊各科室陆续开诊。
　　2天后，外科大楼也顺利搬迁。
　　正式启用的新门急诊、外科大楼上下共24层，分为门诊部、急诊科和外科楼3部分。崭新的急救中心与层流手术室（5楼）、ICU（6楼）组合成强大的“急救体系”核心，为抢救生命奠定了坚实基础。
　　室内病区、候诊区宽敞明亮，内科、外科、儿科、眼科、耳鼻喉科各诊室井然有序。每层楼都可以电梯上下，每层都有导医台和收费台，每个科室外都有可供病患休息的等候区，“这里的条件真好！”进出的患者都发出了这样的感叹。
　　新外科楼病房实行信息化管理，病区布局合理，环境舒适，设施配备齐全。病房内配有多功能床椅、电视机、呼吸器、床头灯、窗帘和热水，特别是每个床位都配有独立隔帘，便于保护患者隐私。根据不同需求设置单人间、2人间、3人间和4人间的病房，病人住院环境大为改善。“感觉这里像住在家里一样！”住院患者如此感叹。
　　以新门急诊外科大楼投入使用为契机，以改善医院整体环境、优化就医流程、提供优质服务为抓手，医院又投入1800多万元，先后维修改造了医技楼、老住院大楼、体检中心、发热门诊和院内道路、停车场等处。   

信息化建设优化就医流程

 
　　尽管每天有2000左右人次的日门诊量，但是，市中心医院门诊以往常见的“菜场”式的拥挤现象已大为改观，信息化建设初显成效。
　　一大早，家住太和镇的王大爷径直来到心血管内科专家门诊，不一会儿就看上了病。“我一般通过自助挂号机挂号，排队快、效率高，直接就能去看门诊了。”王大爷说。
　　心血管内科是比较繁忙的科室，主任医师胡正清给王大爷看好病后，询问道：“您的就诊卡里有钱吗？”“有。”“那好，您的药费可以直接在这里结算，不需要再去收费窗口排队了。”说着，胡医生把王大爷的就诊卡一刷，在电脑上选择“处方开单”，再录入药品名称、数量和用法，录完后，一旁的打印机便“吐”出一张处方，不同的是处方左上角标明着“已收费”字样。这种“预存诊疗、诊间结算”服务，省去了患者反复排队交钱的麻烦。
　　越来越多的患者发现，在医院门诊、住院部等处的各个楼层里，依次摆放着自助挂号机，只需要动动手指头，挂号、缴费或是费用查询等事宜都能完成。
　　检验科启用排队叫号系统，患者抽血从站着等到坐着等。经过改造的标本采集区，分为2个区域：等候区和采集区。在等候区增设了候诊椅，患者凭检验条码取号后，就能坐在候诊椅上安心等候，为患者特别是老弱孕残避免了站立等候带来的不便。患者听到呼叫号码后再进入采集区，采集区的每个采血窗口都设置了隔断，能够很好地保护患者隐私，并且隔断墙上还设计了小橱，方便患者放置随身物品。
　　检验科采集区的改造和排队叫号系统的使用，从根本上改善了传统排队管理所存在的一些无序及不文明插队等现象。病人在候诊时可以参照当前号码，估算自己还需要等待多久，做到心中有数，合理安排其他检查项目，提高检查效率，真正做到方便、高效、安全。此外，对于80岁以上的老人、小于1岁的婴儿和孕妇、残障人员，医院还给予优先采血照顾。
　　新引进的10台自助打印机在医学影像科候诊大厅正式“上岗”，患者做完检查，再也不用花大量时间排队、取片、取报告。扫描患者的信息条码后，自助打印机就很快“吐”出胶片或报告。目前，每天有400余人享受着这全新的自助打印服务。
　　区域影像中心和远程会诊中心的建立，让基层医疗机构的居民也能通过网络享受到市中心医院专家的医疗服务。
　　医院进一步优化服务流程，在门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费。同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象，在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中，充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量。
  

多维发展提升医疗服务水平

 
　　近年来，市中心医院注重加速人才培养和科研建设步伐，增强发展后劲。
　　医院充分利用武汉大学人民医院托管和与武汉大学合作的机遇，联合培养高层次人才，通过竞争机制评选学科带头人。在计划引进和自主培养30名博士研究生、70名硕士研究生的基础上，鼓励职工参与多种形式的学历再教育，创造条件选派骨干人才到海外深造，同时积极参与鄂州市“吴都青年英才开发计划”选拔工作，争取人才专项计划支持。
　　在学科建设中，医院既瞄准现代医学科技目标，又脚踏实地联系广大人民群众的健康需求，一步一个脚印，形成了创建国家级、省级、市级、院级“四级”学科建设的良好氛围。在此带动下，全院综合实力和竞争力不断增强，并呈现出“万紫千红春满园”的可喜局面。
　　医院着力打造区域医疗中心，成立了市级临床检验中心、病理检测中心、医学影像中心、远程诊疗中心、消毒供应中心、创伤诊疗中心6大诊疗中心。依托现有优势，发展了以显微外科为基础的微创技术。加强了腹腔镜、胸腔镜等6个硬镜专业，胃及结肠镜等5个软镜专业的协作。建立了独立的泌尿外科、泌尿内科、血液内科等科室，新建了精神科、核医学科、老年病科、烧伤与整形美容外科等科室。
　　医院在拥有64排CT、3.0T磁共振、ELEKTASynergy直线加速器、ECT、飞利浦血管造影系统（DSA）、数字摄片机（DR）等一大批先进医疗设备的基础上，今年又引进了一体化手术室、数字化手术室、3D腹腔镜和神经外科、骨科、耳鼻喉科手术导航系统，以及骨科全套的椎间盘孔镜、关节镜，这些先进设备在全省仅有几家。
　　新技术、新项目的科研课题与临床重点学科建设息息相关。市中心医院每一个临床科室，在加大学科建设的同时，不忘学习和引进最新诊疗技术，这些新技术、新项目的科研课题，不仅提升了学科建设的临床水平，也为更好服务患者提供了技术支撑。
　　学科建设带动技术创新，是市中心医院的一个显著特色。各临床科室结合本学科实际，不断创新，很多新技术实现了零突破，填补了我市临床上的空白。
　　今年夏天，医院购置安装了国际上最先进的血管内超声设备，成为湖北省地市级医院中第4家拥有此套先进设备的医疗单位。医院心血管内科相继选派青年医生外出学习，积累经验。11月18日，医院首次独立开展首例血管内超声技术，此项技术的开展，标志着医院在冠心病介入诊疗方面与国际接轨，标志着医院在省内同行中处于领先水平，使更多冠心病患者直接受益，具有划时代的意义。
　　依托武汉大学人民医院托管实力，加强与湖北科技学院的医教结合，医院学科建设能力和科研教学质量明显提升，今年，医院顺利通过国家临床医学认证和国家级住培基地达标考核，被国家自然科学基金委员会批准注册为国家自然科学基金依托单位。医院还获得国家级继续医学教学项目5项、省级项目13项、市级项目20项。
 

完善细节升华“冬梅护理”优质服务

 
　　自从检查出糖尿病后，夏细志爹爹就住进了市中心医院内分泌科。
　　5年的就医生活，护士们的精心护理，让夏爹爹感觉内分泌科就是自己的另一个家。在科室里，资深护师把夏爹爹看作自己的父亲，夏爹爹把年纪小的护士当作自己的孙女，护患之间的5年共处，建立了绵绵情意。
　　夏爹爹70岁寿辰那天，为了给他一个惊喜，大家偷偷买来生日蛋糕，把夏爹爹请到值班室里，齐声为他唱起了生日歌，虽然是很朴实的举动，但是夏爹爹已经笑“醉”了。蜡烛点亮的一瞬间，护患相拥的那一刻，让大家共同感受到那份和美。
　　多年来，医院始终高举公益旗帜，致力于医疗质量和医疗服务的持续改进，全体医护人员坚持“崇德、尚学、敬业、求新”的精神，坚守“精医敬业、惠爱怀仁、恪守诚信、勤勉协和”的院训，进一步升华了“冬梅护理”优质服务。
　　今年，医院围绕“三甲复评”要求，落实各级护理人员逐级负责的三级质控体系，通过质量管理工具对发现的问题进行持续整改，以保障临床护理安全。完善并严格执行护理安全管理制度，确保病人身体、用药安全。强化护理人员服务意识，加强护患沟通，规范护理行为，全面履行护士职责，减少护理不良事件的发生，不断提升病人的满意度。在职培训与外出进修相结合，规范化开展护士培训，不断提高护理人员整体水平。完善全院的护理绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
　　 “冬梅护理”组全体成员本着“服务、责任、创新、奉献、感动”的核心价值理念，完善护理细节，对所有病人，坚持从入院到出院全程提供生理、心理、社会、心灵、文化、角色适应、生活照顾等“一条龙”的亲情式、优质、高效、便捷、人文护理服务，力求做到护理质量让病人放心，护理服务让病人满意，“亲情服务”让病人感动。
 

强化管理突显以病人为中心

 
　　“大家在进行胸外心脏按压的时候要注意：首先必须找准按压的位置———急救者的两臂位于病人胸骨下三分之一处……”这是发生在湖北能源集团鄂东天然气有限公司“急救知识课堂”上的一个片断，讲师是市中心医院急诊科的急救操作能手———查全勇医生。
　　课上，查医生运用人体模型，向员工讲授、演示单人徒手心肺复苏术的操作流程，手把手指导每位参与互动的员工进行操作，让大家对急救、自救、互救的基本技能有初步了解，提高员工面对意外事故发生时的应急能力，员工们表示，“这堂课对我们有帮助，值得一听。”
　　近年来，市中心医院坚持“以病人为中心”的服务理念，通过开通官方网站、建立微信公众号、设置医患信箱、进行医护回访、举办义诊、开设健康教育讲堂等形式，多渠道、多方面、多形式、多举措为服务对象排忧解难，用心服务，零距离帮助群众解决实际问题。积极推行首问负责制、流程便捷制、办事限时制、物品送达制、考核即时制，使“五制服务”模式常态化，突显了“以病人为中心”的质量、安全、服务、管理、绩效精益化管理水平，全面加速了医院发展。
　　不仅如此，医院还重拳治理滥检查、滥用抗菌素等行为，强调合理检查、合理治疗、合理用药，今年，医院门诊及住院病人人均医药费用和药占比均有下降。
　　为了让服务更符合老百姓的需求，医院免费给福利院的孤寡老人送去医疗，为乡镇卫生院无偿提供会诊，为集团的基层医疗单位送去技术辅导和演练；为了让老百姓得到更好的医疗技术服务，医院请来省人民医院的专家来院定期坐诊和手术，使老百姓在家门口就可以得到省级专家的优质医疗服务。
　　厚德载物，医者仁心。市中心医院正以不断优化的就医流程和精湛的医术，为人民群众提供日臻完善的健康服务。