服务中心自成立以来，在各级领导的支持下,以提高服务意识、规范服务行为为目标，结合“履职尽责”，“三严三实”的活动要求，从导医人员的一言一行着手，以“冬梅护理”的礼仪规范为蓝本，强化全员培训，提高自身的服务形象。

　　为进一步强化服务内涵，提高对门诊患者的分诊准确性，服务中心开展了内、外、妇、儿各科常见病临床表现相关知识的学习，并对全科人员分阶段进行培训；为跟上医院信息化建设的步骤，更好地服务于患者，全体人员学习自助机的操作，熟练运用并指导患者使用自助机挂号、缴费等，提高了患者的满意度。科室人员深入到诊室中，根据门诊各诊室的特点，结合各专家的坐诊时间，在不影响患者诊疗的情况下，合理引导患者，避免有些诊室患者扎堆，有些诊室无人问津，既缩短了患者的就医时间也充分利用了医疗资源。针对门诊每日接诊高峰时近2000人次，但场地小、就诊时段集中，缴费、取药等窗口易出现拥堵现象，导医及时维持就诊秩序；门诊大厅人员密度大，地面由于二次完成，对接不平，拥挤的情况下易造成跌倒、摔伤、扭伤等意外，在总务科的帮助下，服务中心在地面做了醒目标识，避免发生不良事件。实行首导负责制，对于年老体弱、残障或行动不便患者重点关注，切切实实解决他们在就诊过程中的难处，推行“一站式”服务，全程帮助他们完成挂号、缴费、诊疗、检查、取药等，深受患者及家属好评。