为从不同视角了解患者就医感受及需求，提升医疗服务水平，改善患者就医体验。8月16日下午，我院特邀国内首批患者体验官周渤郡在中层干部例会上，就“第三方满意度2022年上半年调研情况”进行了反馈。

　　会上，周渤郡结合数据及他院改进经验，以门诊的10环节和住院的14环节为导向，通过“第三方的眼睛”，从医疗内涵品质、医疗行为过程、重点监测项目等三个方面进行了综合评估分析，并提出了改进措施，为医院管理、领导决策提供了科学客观的量化依据。

　　副院长陈军提出，第三方满意度调研是目前国际上通用的测量患者满意度的工具之一，与三级公立医院绩效考核、三级甲等医院评审都密切相关。医院的医疗技术提升需要一定的时间，但服务质量的提升却容易见效，各科室要充分借助PDCA，以问题立项，通过量化和定性分析，找出问题所在，急病人之所急，想病人之所想，用心来获得病人认可。

　　党委副书记、院长喻军华强调，各科室要充分利用调研反馈的结果，切实将提升医疗服务质量、改善患者就医体验、提升患者满意度，融入到日常各项工作中；要找准问题，精准施策，认真查找分析工作中的薄弱环节，对满意度情况进行研究分析、总结整改；质控办要加强管理，注重检查、督促和反馈，采取有效措施进行干预，并每季度分析，确保改善患者就医体验有成效。

　　党委书记刘黎明指出，随着现代医疗技术的不断发展，优质的服务质量、技术水平将很大程度的决定医院社会评价及竞争力。各科室不能单纯的停留在满意度提高上，更要思考如何运用管理工具来持续改善医疗服务；也决不能将各项规定、制度停留在笔记本、会议记录上。全院职工要转变思想，改变态度，从细节做起，提高工作效率，切实做到“以患者为中心”，不断提高群众满意度和获得感。